Das Gerede und die Wirklichkeit (beibehaltener Arbeitstitel)
Einmal vertrat ich in einer Diskussion die Ansicht, dass in dieser Oase der Servicefreundlichkeit die ursprüngliche Ostunfreundlichkeitswüste verloren gegangen sei. Ja sogar, dass man sich im Grunde aufmachen sollte und die Geschäfte suchen sollte, in denen man noch unfreundlich – und damit meines Erachtens nach menschlich – bedient wird. Die Kundenfreundlichkeit erinnert mich immer an Schilderungen aus Asien, wo die Menschen niemals nein sagen würden oder einen im tiefsten Hass noch freundlich anlächeln. Sicherlich auch an die verlogene Kundenservilität der Amerikaner. Warum sollte man den Angestellten nicht auch ein Leben zugestehen, ihnen Emotionen zubilligen? Warum diese blendend weiße Grauzone, strahlt […]